Desde la app
- Abre Áncoras (en tu teléfono o en app.ancoras.net) y entra con tu cuenta.
- Ve a Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta.
- Escribe ELIMINAR para confirmar.
Tienes 14 días para arrepentirte. Durante ese plazo tu cuenta queda en pausa: si vuelves a entrar, puedes restaurarla tal como estaba. Te avisamos por correo (si tu cuenta tiene uno) al pedirla, 7 días antes y el día anterior. Pasados los 14 días, la cuenta se elimina de forma definitiva.
Al pedir la eliminación, tus citas futuras se cancelan (el negocio recibe el aviso habitual) y se cierran tus sesiones en todos los dispositivos.
Si eres dueño de un negocio abierto, primero debes cerrarlo desde Modo negocio, o escribirnos para transferirlo a otra persona; luego podrás eliminar tu cuenta.
Si entraste con Apple, la app te pedirá entrar con Apple una vez más para retirar el acceso de Áncoras a tu cuenta de Apple. En Android puedes retirarlo desde un iPhone: Ajustes → tu nombre → Iniciar sesión con Apple.
Sin la app
Si ya no tienes acceso a la app, escríbenos a hola@ancoras.net con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo asociado a tu cuenta, o indicando el número de teléfono con el que entras. Te pediremos confirmar que la cuenta es tuya y la eliminaremos en un plazo máximo de 15 días.
Qué se elimina
- Tu perfil: nombre, foto, teléfono y correo.
- Tus tarjetas de lealtad, áncoras e invitaciones.
- Tus reseñas y sus fotos.
- Tus tokens de notificación y tus sesiones.
Qué se conserva
- Visitas pasadas, sin tu identidad: cada negocio conserva su historial de servicios y ventas. Tus visitas aparecen allí como «Cuenta eliminada», sin nombre ni foto, agrupadas bajo una clave aleatoria distinta en cada negocio. En los negocios de salud se conservan sin ninguna clave que las relacione.
- Lo que la ley obligue a conservar, durante el plazo legal.
Más información en nuestra política de privacidad.