1. Quiénes somos
Áncoras (la aplicación para Android, iPhone y web, y el sitio ancoras.net) es un servicio de Innerloop Studio, con domicilio en Guayaquil, Ecuador ("nosotros"). Innerloop Studio es el responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política.
Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a hola@ancoras.net.
Áncoras conecta a clientes con negocios que atienden con cita (barberías, salones, spas, consultorios y otros): reservas, registro de visitas y tarjetas de lealtad.
2. Datos que tratamos
Tratamos solo los datos necesarios para prestarte el servicio.
Datos de tu cuenta
- Número de teléfono, si entras con tu número. Lo verificamos con un mensaje de WhatsApp que tú nos envías desde ese número.
- Nombre y foto de perfil. Si entras con Google o Apple, los recibimos de ellos (Apple puede darnos solo el nombre); puedes cambiarlos en la app.
- Correo electrónico, si entras con Google o Apple (Apple puede darnos una dirección de reenvío) o si añades un correo de respaldo para entrar sin tu teléfono.
- Un código de soporte de 6 caracteres que identifica tu cuenta cuando nos pides ayuda.
Datos de uso del servicio
- Citas que reservas (negocio, servicio, profesional, horario, estado) y la nota opcional que dejas al negocio.
- Visitas registradas (negocio, fecha, servicios, monto, profesional) y tu progreso en las tarjetas de lealtad y las áncoras que ganas.
- Reseñas, calificaciones y fotos que decides publicar.
- Invitaciones que envías o recibes.
- Si tienes o trabajas en un negocio: los datos del negocio (nombre, categoría, ubicación, servicios, precios, horarios), tu rol en el equipo y las ventas que se registran.
Datos técnicos
- Token de notificaciones del teléfono, solo si das permiso.
- Ubicación, solo si das permiso y mientras usas la app, para mostrarte negocios cercanos y las distancias. Los lugares que guardas como «Casa» o «Trabajo» se quedan en tu teléfono y no se envían a nuestros servidores.
- Huella técnica del dispositivo, procesada solo en nuestros servidores para prevenir fraude (cuentas duplicadas, visitas falsas). No se muestra a nadie.
3. Negocios de salud
En categorías de salud (médicos, dentistas, psicólogos, nutricionistas y similares), el simple hecho de que reserves o visites a un profesional puede revelar información sobre tu salud, que la ley considera un dato sensible. Por eso:
- Te pedimos tu consentimiento explícito antes de tu primera cita, visita o tarjeta con cada negocio de salud, y lo registramos.
- Las notificaciones relacionadas usan un texto neutro, sin detalles del servicio.
- Las reseñas de negocios de salud no admiten fotos.
- Si eliminas tu cuenta, tus visitas a estos negocios se desvinculan por completo de ti (ver Conservación).
Áncoras no guarda historias clínicas, diagnósticos ni tratamientos.
4. Lo que no hacemos
- No mostramos tu teléfono ni tu correo a los negocios. Es una decisión deliberada: así no terminas en listas de mensajes masivos.
- No vendemos ni alquilamos tus datos, ni los usamos para publicidad de terceros.
- No procesamos pagos en la app: no tratamos datos de tarjetas ni cuentas bancarias.
- No pedimos documentos de identidad ni accedemos a tus contactos.
Los negocios pueden pagar para aparecer como «Destacado» en las búsquedas dentro de Áncoras. Eso nunca les da acceso a tus datos de contacto ni cambia las calificaciones.
5. Para qué usamos tus datos
- Crear tu cuenta, verificar tu identidad y mantener tu sesión.
- Gestionar reservas y registrar visitas, y calcular tu progreso y tus áncoras.
- Enviarte avisos sobre tus citas, tus visitas y tus áncoras, y correos sobre tu cuenta (por ejemplo, sobre su eliminación).
- Mostrar negocios, reseñas y calificaciones.
- Permitir a los negocios gestionar su agenda, su equipo, sus clientes y sus ventas.
- Prevenir fraude y abusos, y mantener la seguridad del servicio.
- Atender tus solicitudes de soporte y cumplir obligaciones legales.
6. Base legal
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, tratamos tus datos sobre estas bases:
- Ejecución del contrato: tu cuenta, reservas, visitas, tarjetas de lealtad y las funciones para negocios.
- Consentimiento: notificaciones, ubicación y, de forma explícita, el uso de negocios de salud. Puedes retirarlo en cualquier momento desde la app o los ajustes del teléfono.
- Interés legítimo: prevención de fraude y seguridad.
- Obligación legal: conservación de los registros que exija la normativa ecuatoriana.
7. Quién ve tus datos
Los negocios que usas
Un negocio y su equipo ven tu nombre, tu foto, y las citas, visitas, notas y reseñas que tienes con ese negocio. No ven tu teléfono, tu correo ni tu actividad en otros negocios.
Otros usuarios
Tus reseñas se publican con tu nombre y tu foto. Tu número de áncoras ganadas puede verse en tu perfil público. Si tienes un negocio, su perfil (nombre, servicios, precios, horarios, calificación y, si atiende en un local, su ubicación) es público.
Autoridades
Solo cuando una ley o una orden de autoridad competente nos obligue.
8. Proveedores y transferencias internacionales
Usamos proveedores que tratan datos solo por cuenta nuestra y para prestar el servicio:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento de fotos (servidores en Estados Unidos). |
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Recibir el mensaje con el que verificas tu número. |
| Google y Apple | Inicio de sesión, solo si eliges entrar con ellos. |
| Expo (EAS) | Compilación de la app y envío de notificaciones push. |
| Resend | Envío de correos sobre tu cuenta. |
| Hostinger y Cloudflare | Alojamiento y entrega de ancoras.net y de la app web. |
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores con medidas de seguridad adecuadas y solo les transferimos lo necesario para cada función.
9. Conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Cuando se elimina tu cuenta:
- Se borran de forma permanente tu perfil, tu foto, tu teléfono y tu correo, tus tarjetas y áncoras, tus invitaciones, tus reseñas con sus fotos y tus tokens de notificación.
- Tus citas futuras se cancelan.
- Para que cada negocio conserve su historial de servicios y ventas, tus visitas pasadas se quedan en ese negocio sin tu nombre ni tu foto, como «Cuenta eliminada», agrupadas bajo una clave aleatoria distinta en cada negocio. En los negocios de salud, en cambio, las visitas se conservan sin ninguna clave que las relacione entre sí.
- Los datos que la ley obligue a conservar se guardan durante el plazo legal.
10. Eliminar tu cuenta
Desde la app: Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Tienes 14 días para cambiar de opinión: si vuelves a entrar en ese plazo, puedes restaurarla tal como estaba. Pasado ese plazo, se elimina definitivamente.
Si no tienes acceso a la app, escríbenos a hola@ancoras.net. Más detalles en Eliminar tu cuenta.
11. Tus derechos
Como titular de tus datos, la LOPDP te reconoce los derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
Para ejercerlos, escríbenos a hola@ancoras.net desde el correo de tu cuenta o indicando tu código de soporte (Ajustes → Ayuda). Respondemos en un plazo máximo de 15 días.
También puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
12. Seguridad
- Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores va cifrada (HTTPS).
- Cada tabla de la base de datos tiene control de acceso por fila: cada persona solo puede leer lo que le corresponde.
- Los cambios sensibles pasan por funciones del servidor que comprueban los permisos.
- Las claves de administración nunca están en la app.
Si encuentras una vulnerabilidad, avísanos a hola@ancoras.net.
13. Notificaciones
Te pedimos permiso para enviarte notificaciones cuando tienen sentido (por ejemplo, después de reservar o registrar una visita), nunca al abrir la app por primera vez. Puedes elegir qué avisos recibir en Ajustes, o retirar el permiso desde los ajustes del teléfono.
14. Este sitio web
ancoras.net no usa cookies propias ni publicidad, y las fuentes se sirven desde nuestro propio servidor. El sitio se entrega a través de la red de Cloudflare, que usa nuestro proveedor de alojamiento: como cualquier servidor web, registran datos técnicos de las visitas (como la dirección IP) por seguridad, y pueden medir las visitas de forma agregada, sin cookies y sin identificarte.
15. Menores de edad
Áncoras no está dirigido a menores de 14 años y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si eres madre, padre o representante y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos a hola@ancoras.net y los eliminaremos.
16. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la ley. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app. La versión vigente está siempre en esta página, con su fecha.
17. Contacto
Innerloop Studio
Guayaquil, Ecuador
hola@ancoras.net
Autoridad de control: Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.