Términos de uso

1. Quiénes somos

Áncoras (la aplicación para Android, iPhone y web, y el sitio ancoras.net) es un servicio de Innerloop Studio, nombre con el que opera Mariusz Bembnowski, con domicilio en Guayaquil, Ecuador ("nosotros").

Áncoras conecta a clientes con negocios que atienden con cita (barberías, salones, spas, consultorios y otros): reservas, registro de visitas, tarjetas de lealtad y reseñas. Nosotros no prestamos esos servicios: los presta cada negocio, bajo su propia responsabilidad (ver Lo que hace y no hace Áncoras).

2. Aceptación y cambios

Al crear tu cuenta o seguir usando Áncoras aceptas estos términos y las reglas de la comunidad. Cómo tratamos tus datos está en la Política de privacidad.

Podemos actualizar estos términos cuando cambie el servicio o la ley. Si el cambio es importante, la app te lo mostrará y te pedirá aceptarlo antes de seguir. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar Áncoras y eliminar tu cuenta. La versión vigente está siempre en esta página, con su número y su fecha.

3. Quién puede usar Áncoras

• Debes tener al menos 14 años. Si tienes menos de 18, necesitas la autorización de tu madre, padre o representante legal, que responde por el uso que hagas de la app.
• Para crear o administrar un negocio debes ser mayor de edad.
• Áncoras funciona por invitación: entras con un código temporal que te da un negocio o alguien que ya está dentro.
• Cada cuenta es de una sola persona. No puedes crear cuentas falsas, a nombre de otra persona, ni varias cuentas para aprovechar las áncoras o los referidos.

4. Tu cuenta

• Tu cuenta es tu número de teléfono, verificado por WhatsApp. También puedes vincular Google o Apple para entrar con ellos o recuperar la cuenta.
• Cuida el acceso a tu teléfono y a tus cuentas vinculadas: eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta. Si crees que alguien entró a ella, escríbenos.
• Usa tu nombre real o el que usas en el día a día. Para evitar abusos, después de los primeros días el nombre solo se puede cambiar cada cierto tiempo; la app te dice cuándo.
• Tu código personal (por ejemplo, K7M-4PX) sirve para referidos y para que soporte te identifique. No es una contraseña ni una invitación.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Perfil → Ajustes → Ayuda e información → Eliminar cuenta. Tienes 14 días para arrepentirte; después se elimina definitivamente, con tus tarjetas y tus áncoras. Si eres dueño de un negocio abierto, primero debes cerrarlo. Más detalles en Eliminar tu cuenta.

5. Invitaciones

Una invitación es un código que dura 10 minutos y deja entrar a una sola persona. Es personal: se da en persona, a alguien que conoces o que atiendes. No se publica, no se vende ni se intercambia por nada. Usar las invitaciones para meter cuentas falsas o hacer trampa con las áncoras o los referidos puede llevar a suspender las cuentas involucradas.

6. Visitas, tarjetas y áncoras

Registrar una visita

• El negocio registra los servicios y el monto y te muestra un código. Tú lo escaneas, revisas lo que vas a pagar y confirmas, antes de pagar.
• Una visita confirmada es definitiva: ni el negocio ni nosotros podemos corregirla ni anularla. Los errores se arreglan antes de confirmar: el negocio cancela el código y hace uno nuevo.
• Solo cuenta para la tarjeta la primera visita de cada día en cada negocio (otra visita el mismo día suma a su valor) y las visitas que alcanzan el monto mínimo del país, si lo hay.

Tu tarjeta y tus áncoras

• Con 10 visitas en un negocio ganas una áncora: un descuento en tu siguiente servicio allí, igual al promedio de lo que pagaste en esas visitas. Si el servicio cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, el saldo se pierde.
• El áncora se aplica sola en tu siguiente visita a ese negocio que alcance el monto mínimo, desde el día después de ganarla.
• Las reglas son las mismas para todos los negocios. La tarjeta es gratis para los clientes.
• Las áncoras no son dinero. No se pueden cambiar por efectivo, transferir a otra persona, vender ni usar en otro negocio.
• Vencimiento: tu progreso vence si pasas un tiempo sin visitar el negocio, y un áncora ganada vence si no la usas en ese mismo tiempo, contado desde que la ganaste. Hoy el plazo es de 6 meses en negocios que se visitan cada pocas semanas (barberías, salones, uñas, spas y similares) y de 2 años en los que se visitan pocas veces al año (médicos, dentistas, veterinarios y similares).
• El áncora la da y la asume el negocio; Áncoras lleva la cuenta. Si el negocio cierra o se suspende, sus tarjetas y áncoras no se pueden usar mientras no atienda en Áncoras. Si eliminas tu cuenta, se pierden.

Referidos

Si llevas a 2 amigos nuevos a un negocio donde ya eres cliente y cada uno hace 2 visitas que cuentan, ganas un descuento en un servicio allí, igual al promedio de esas 4 visitas. Cada persona puede ser referida una vez por negocio. Los referidos falsos (cuentas propias, visitas que no ocurrieron) se anulan y pueden llevar a suspender las cuentas.

7. Reservas y cumplimiento

• Cada negocio decide sus servicios, precios, horarios y si confirma las reservas o las acepta al instante. El precio que ves es el que publica el negocio.
• Puedes cancelar o cambiar la hora desde la app. Cancelar o cambiar menos de 2 horas antes del inicio cuenta como cancelación tardía, salvo que hayas reservado en los últimos 10 minutos o que el negocio haya movido la cita.
• Si no llegas, el negocio puede marcar la cita como «No vino», salvo que tu llegada ya esté confirmada.
• Cumplimiento: los negocios donde reservas ven cuántas de tus últimas 10 citas cumpliste (por ejemplo, «Cumplido: 9 de sus últimas 10 citas»). Cuentan las citas atendidas, las faltas y las cancelaciones tardías. Si una marca es un error, escríbenos y la revisamos.
• Hay límites de reservas por persona (por ejemplo, 3 citas futuras por negocio) para que nadie bloquee la agenda de un negocio.
• El negocio puede cancelar o mover una cita; la app te avisa.

8. Reseñas, fotos y otro contenido

Reseñas

• Solo puedes calificar un negocio después de una visita registrada con su código, una vez por negocio y por día.
• Tu calificación se publica unas horas después de tu visita (si eliges publicarla como anónima, entre 1 y 5 días después). Puedes editarla o borrarla; si la editas después de publicada, se muestra como «Editada».
• El negocio puede responder públicamente, pero no puede borrar, editar ni ocultar tu reseña, ni pagar para hacerlo.
• Están prohibidas las reseñas falsas, pagadas, cruzadas entre negocios, hechas con cuentas falsas o a cambio de algo, y pedir o cobrar dinero por publicar, cambiar o quitar una reseña.

Tu contenido sigue siendo tuyo

"Tu contenido" es todo lo que publicas o subes: reseñas, fotos, respuestas, tu nombre y tu foto de perfil y, si tienes un negocio, su nombre, descripción, fotos, servicios y lo que escribes en él.

• Sigues siendo el dueño de tu contenido.
• Nos das un permiso gratuito, no exclusivo y válido en todo el mundo para guardarlo, mostrarlo en Áncoras (la app y ancoras.net) y adaptarlo para eso: recortar, cambiar el tamaño, comprimir y quitar los datos ocultos de las fotos (como la ubicación). Lo usamos solo para prestar el servicio.
• El permiso termina cuando borras ese contenido o tu cuenta, salvo lo que la ley nos obligue a conservar y las copias de seguridad, que se renuevan solas.
• Garantizas que tienes derecho a publicar lo que subes: que las fotos son tuyas o tienes permiso, y que las personas que aparecen en ellas están de acuerdo.

9. Reglas de la comunidad

Contenido prohibido

• Insultos, amenazas, acoso, intimidación o lenguaje de odio o discriminatorio (por origen, etnia, género, orientación sexual, religión, discapacidad u otra condición).
• Contenido sexual o desnudos, violencia gráfica, o contenido que promueva actividades ilegales o peligrosas.
• Datos personales de otras personas o tuyos: teléfonos, direcciones, cédulas, datos de salud. En las fotos, muestra el resultado, no a otras personas sin su permiso.
• Publicidad, spam, enlaces o contenido que no tenga que ver con la visita o el negocio.
• Hacerte pasar por otra persona o por un negocio, o contenido falso o engañoso.
• Contenido que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.

Conducta prohibida

• Acosar, amenazar o extorsionar a clientes, negocios o a su equipo, dentro o fuera de la app por algo que pasó en ella.
• Hacer trampa: visitas que no ocurrieron, cuentas falsas, referidos propios, reseñas pagadas o cruzadas, o reservas para bloquear la agenda de un negocio.
• Copiar datos de Áncoras de forma automática, usar bots, atacar o intentar saltarse la seguridad del servicio, o usar Áncoras para algo ilegal.

10. Reportar, bloquear y moderar

• Reportar: todo lo que alguien publica en Áncoras se puede reportar desde la app («Reportar»): reseñas, fotos de clientes, respuestas, negocios y sus fotos, descripciones y servicios, y, para los negocios, sus clientes. También puedes escribirnos a hola@ancoras.net.
• Una persona de nuestro equipo revisa cada reporte en un plazo de 24 horas y, si rompe estos términos, quita el contenido y puede suspender la cuenta que lo publicó.
• Bloquear: puedes bloquear a una persona para dejar de ver sus reseñas y fotos, o bloquear un negocio para que deje de aparecerte y no puedas reservar ahí. Un negocio puede bloquear a un cliente para que no reserve más con él; eso no oculta ni cambia las reseñas de ese cliente.
• Moderación: revisamos el contenido, con ayuda de filtros y herramientas automáticas, para detectar lo que rompe estas reglas. Lo que una herramienta automática marca lo retiene hasta que una persona lo revise; nunca decide sola suspender una cuenta.
• Podemos quitar o dejar de mostrar cualquier contenido que rompa estos términos o la ley, aunque nadie lo haya reportado.

11. Suspensión y cierre de cuentas

• Si rompes estos términos podemos quitar tu contenido, limitar funciones, suspender tu cuenta o tu negocio, o cerrarlos. Lo hacemos de forma proporcional a la falta; si es grave (amenazas, fraude, contenido ilegal), de inmediato y sin aviso previo.
• Una cuenta suspendida no puede entrar ni publicar, y su contenido deja de mostrarse.
• Si crees que fue un error, escríbenos desde la app o a hola@ancoras.net y una persona lo revisa.
• Puedes dejar de usar Áncoras y eliminar tu cuenta en cualquier momento (ver Tu cuenta).

12. Si tienes un negocio

Si creas un negocio en Áncoras o trabajas en uno, además de lo anterior:

Tu información y tus servicios

• La información del negocio debe ser real y estar al día: nombre, categoría, ubicación, fotos propias del lugar y del trabajo, servicios, precios y horarios.
• Los servicios los prestas tú, bajo tu responsabilidad: su calidad, su seguridad, sus precios, los permisos y títulos que exija tu actividad, los impuestos y los comprobantes de venta que pida la ley. Áncoras no cobra ni factura por ti.
• Cumples las citas que aceptas y respetas las áncoras y los referidos que tus clientes ganan contigo: tú los das y tú los asumes.
• Registras solo visitas reales, con los servicios y montos reales. No registras visitas a tu propio equipo ni a cuentas falsas.
• No ofreces nada a cambio de reseñas, no pides a los clientes que cambien o quiten una reseña y no los presionas por haberla publicado.
• Las categorías reguladas (médicos, dentistas, psicólogos, abogados, notarios) se incorporan solo después de que verifiquemos el título profesional. Sigues las normas de tu profesión.

Tu equipo

• El dueño es la cuenta que creó el negocio y responde por él y por los permisos que da a su equipo. La propiedad del negocio solo se transfiere a través de soporte.
• Puedes suspender o cerrar tu negocio desde la app. Cerrarlo es definitivo: se cancelan las citas futuras y se borran los contactos y las notas de clientes; se conserva el historial de ventas y las tarjetas de los clientes.
• Decidimos qué negocios aparecen en las búsquedas y podemos dejar de mostrar, suspender o cerrar un negocio que rompa estos términos.

Los datos de tus clientes

• Nunca verás el teléfono ni el correo de tus clientes; solo su nombre, su foto y lo que hacen en tu negocio.
• Los contactos que agregas sin la app y las notas privadas que tu equipo escribe sobre tus clientes son datos que tú decides tratar: respecto de ellos, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Los guardamos solo para ti, no los usamos para nada más y los borramos cuando los borras o cuando cierras el negocio.
• Te comprometes a usarlos solo para atender a tus clientes, a tener una base legal para registrarlos, a escribir notas profesionales y a no guardar en Áncoras historias clínicas ni diagnósticos. Tus clientes pueden pedir ver las notas sobre ellos; si nos lo piden, se las mostraremos.

Costos

Hoy, usar Áncoras no tiene costo para los negocios. Si agregamos funciones de pago (por ejemplo, aparecer como «Destacado» en las búsquedas), tendrán sus propias condiciones y precios, que verás y aceptarás antes de usarlas. Nunca te cobraremos nada que no hayas aceptado.

13. Lo que hace y no hace Áncoras

• Áncoras es una plataforma que conecta a clientes y negocios. No somos parte del servicio que contratas: el acuerdo sobre el servicio, su precio y su pago es entre tú y el negocio.
• No garantizamos la calidad, la seguridad ni el resultado de los servicios de los negocios, ni que un negocio cumpla sus citas o sus áncoras. Las reseñas son opiniones de otros usuarios, no nuestras.
• Áncoras no es un servicio de salud: no da consejos médicos ni guarda historias clínicas.
• Hacemos lo posible para que Áncoras funcione bien y sin interrupciones, pero puede tener fallas o pausas por mantenimiento. Podemos cambiar, agregar o quitar funciones.
• En la medida que lo permita la ley, no respondemos por daños indirectos ni por lo que hagan los negocios o los usuarios. Nada de esto limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

14. Propiedad intelectual

La app, el sitio, la marca Áncoras, su diseño y su código son nuestros. Te damos permiso para usar la app para tu uso personal y, si tienes un negocio, para atenderlo. No puedes copiarla, modificarla, revenderla ni extraer sus datos.

15. Tiendas de aplicaciones

Si descargaste Áncoras desde App Store o Google Play, también aplican sus condiciones. Estos términos son entre tú y nosotros: Apple y Google no son responsables de Áncoras ni de su soporte.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador. Si tienes un problema, escríbenos primero: casi todo se resuelve así. Si no llegamos a un acuerdo, serán competentes los jueces de Guayaquil, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

17. Contacto

Innerloop Studio (Mariusz Bembnowski)
Guayaquil, Ecuador
hola@ancoras.net

Desde la app: Perfil → Ajustes → Ayuda e información → Escribir a soporte.